Pantalon en mérinos peint à la main

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Nous avons une politique de retour de 10 jours, ce qui signifie que vous disposez de 10 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support@traxapparel.fashion. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 72 Babatope Bejide Cres, Lekki Phase I 106104, Lagos

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous seront renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour à support@traxapparel.fashion.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en solde ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Frais de douane

Nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat fluide, mais veuillez noter que Trax Apparel n’est pas responsable des frais de douane ou des droits d’importation perçus par votre pays. Ces frais sont à la charge du client. Veuillez vous assurer de connaître les politiques douanières locales de votre pays avant de passer commande. De plus, nous ne pouvons accepter ni retours ni annulations en raison de frais de douane impayés.

Délai de rétractation de 14 jours de l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans justification. Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter qu’il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@traxapparel.fashion.